Die Südtiroler Landesverwaltung stellt auf Smart Working um und SIAG macht’s möglich (und ist ebenfalls in Homeoffice)

27.03.2020 | News

Mehr als 3500 Landesbedienstete arbeiten bereits im Smart-Working-Modus. Die Südtiroler Informatik AG schafft hierfür das technische Umfeld, wobei sich auch der gesamte Support in Homeoffice befindet

Mit seinem zwölfseitigen Rundschreiben verweist der Generaldirektor des Landes, Alexander Steiner, vergangene Woche auf die Bestimmungen zur Eindämmung der Covid-19-Infektionen und ruft zu deren Einhaltung auf. Sofern mit dem jeweiligen Aufgabenbereich vereinbar, gibt er den Landesbediensteten die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, also Smart Working zu beantragen. Diese Empfehlung sind seitdem mehr als 4000 Landesbedienstete nachgekommen, die Anträge werden laufend bearbeitet

Doch was bedeutet dies aus technischer Sicht?

Die Südtiroler Informatik AG hat in Rekordzeiten reagiert und zunächst die Infrastruktur der Netzwerke massiv verstärkt, damit die Nutzung von Smart Working in großem Umfang überhaupt möglich ist. Nur so kann die Landesverwaltung ihre Dienste weiterhin erbringen und gleichzeitig ihren Angestellten die Möglichkeit geben, von zu Hause aus zu arbeiten, unter Einhaltung aller Bestimmungen und Sicherheitsmaßnahmen.

Die Anträge für Smart Working gehen beim Call Center der Südtiroler Informatik AG mittels Tickets ein, auch Fragen oder technische Hilfestellungen werden über das Ticket-System abgewickelt. Allein zwischen dem 9. März und dem 19. März sind beim Call Center 3.606 Tickets und 2.130 Anrufe eingegangen, die sich zwar nicht alle auf Smart Working bezogen haben, aber den größten Teil ausmachen.

Seit dem 9. März bis heute (27. März) wurden 750 Arbeitsplätze über VPN/ RDP für Smart Working aktiviert. Durch die VPN (Virtual Private Network) wird von zu Hause aus eine Verbindung zum Arbeitsplatz hergestellt, und zwar über RDP (Remote Desktop Protocol). Auf diese Weise kann auf das interne Firmennetz, auf alle installierten Softwareanwendungen, auf die Netzlaufwerke usw. zugegriffen werden, wobei die Sicherheit durch das VPN gewährleistet ist. Durchschnittlich dauert die Aktivierung zwischen 15 und 25 Minuten pro Antrag.

"Cloud only" nutzt die Office365-Tools in der Cloud vom PC zu Hause (aber auch von einem Smartphone oder Tablet) und ermöglicht es an Online-Dokumenten zu arbeiten, diese mit Kollegen zu teilen, Videoanrufe zu tätigen usw. Bisher sind knapp 2500 Zugänge aktiviert worden.

Es wurden 191 Smart-Working-Aktivierungen über Citrix für Telearbeiter vorgenommen.

Stark zum Einsatz kommt derzeit das Microsoft-Tool TEAMS. Zwischen dem 9. März und dem 19. März wurden 7.000 TEAMS-Aktivierungen vorgenommen und ein eigenes Supportteam für Hilfestellungen eingerichtet.

Die gesamte Supportstruktur von SIAG ist in Home-Office

Die Supportstruktur von SIAG besteht aus ings. 29 Personen im Call Center in der Siemensstraße in Bozen und im Call Center in der Außenstelle in Neapel. Derzeit agiert die gesamte Supportstruktur auch in der Home-Office Modalität! Trotz dieser Dezentralisierung leisten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerade Hervorragendes, sie arbeiten auf Hochdruck und wickeln in Rekordzeiten die große Menge an Anfragen ab.