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Unternehmenspolitik

Kontext

Eine hohe und gleichbleibende Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen bildet die Grundlage für eine langfristige Geschäftstätigkeit des Unternehmens.

Die Unternehmenspolitik wird durch die Geschäftsleitung festgelegt und im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung angewandt.

Unsere Unternehmenspolitik richten wir auf die Anforderungen und Erwartungen folgender primärer interessierter Parteien aus:

  • Politik
  • Behörden (Kunden)
  • Mitarbeiter
  • Lieferanten
  • Bürger

Um den nachstehenden Anforderungen gerecht zu werden haben wir ein Qualitäts- und Umwelt-Managementsystem nach DIN EN ISO-9001 und DIN EN ISO-14001 eingeführt.

Zur Sicherstellung eines hohen Niveaus zur Informationssicherheit wurde 2008 das Informationssicherheitsmanagement nach DIN ISO/IEC 27001 eingeführt und 2024 DIN ISO/IEC 27017 und DIN ISO/IEC 27018 hinzugenommen.

Die Ausrichtung des IT-Servicebetriebs erfolgt nach ITIL. Die etablierten Managementsysteme werden fortlaufend weiterentwickelt und an die sich ändernden Umwelt- und Normanforderungen angepasst.

Bestimmende Faktoren

Politik

Primäre Entscheidungen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens sind getragen durch die politischen Vertreter der Landesregierung. Deren Anliegen zu informationstechnischen Entwicklungen bildet eine Grundlage für die notwendige finanzielle Ausstattung des Unternehmens und ist daher als wichtige und bestimmende Eingabegröße der Unternehmenspolitik zu sehen.

Erwartungen und Anforderungen:

  • Wir liefern IT-Dienste und Lösungen, die den Erwartungen der Anteilseigner (Shareholder) entsprechen.
  • Wir reagieren adäquat auf sich ändernde Anforderungen der politischen und normativen Rahmenbedingungen.

Kunden

Zufriedene Kunden bilden das Rückgrat unseres Erfolges.

Erwartungen und Anforderungen:

  • Wir unterstützen das Business unserer Kunden durch funktionierende und dem technologischen Fortschritt angepasste IT.
  • Das Dienstleistungsangebot ist für den Kunden verständlich.
  • Durch Transparenz gewinnen wir das Vertrauen unserer Kunden.
  • Wir lösen IT-/Softwareprobleme unserer Kunden innerhalb vereinbarter Zeiten und in angemessener Qualität.
  • Den Kundenanforderungen begegnen wir mit qualifizierten und kundenorientierten Mitarbeitern.
  • Unsere Online-Dienste werden von den Benutzern (Bürger, Unternehmen) gerne in Anspruch genommen.
  • Die IT-Dienstleistungen erfüllen ein hohes Sicherheitsniveau.
  • Die Freigabe unserer IT-Dienste erfolgt nach einer angemessenen Qualitätsprüfung.
  • Die Zufriedenheit der Kunden wird erhoben. Ergebnisse fließen in die Verbesserung unserer Produkte und Dienste ein.

Unser Kundenportfolio ist zusammengesetzt aus folgenden öffentlichen Körperschaften:

  • Südtiroler Landesverwaltung
  • Südtiroler Landtag
  • Südtiroler Sanitätsbetrieb
  • Südtiroler Gemeindenverband (Gemeinden und Bezirksgemeinschaften)
  • Nicht-Staatliche öffentliche Schulen und Bibliotheken in Südtirol
  • Region Trentino – Südtirol
  • Durch die Südtiroler Landesverwaltung kontrollierte Körperschaften (z.B. Agenturen).

Mitarbeiter

Das Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter.

Erwartungen und Anforderungen:

  • Die Mitarbeiter werden zur Unternehmensentwicklung informiert.
  • Ideen, Verbesserungsvorschläge werden aufgegriffen und bearbeitet.
  • Die Mitarbeiter arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit offenen Umgangsformen.
  • Die Mitarbeiter bekommen eine kontinuierliche und qualifizierte Weiterbildung.

Lieferanten

Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ist maßgeblich durch die Qualität unserer Lieferanten bestimmt.

Unsere Lieferanten sind daher verpflichtet, ihre Produkte und Dienstleistungen qualitativ, organisatorisch und unter Berücksichtigung des Umweltschutzes so anzupassen, dass sie mit den Grundsätzen und Zielen unserer Unternehmenspolitik im Einklang stehen.

Erwartungen und Anforderungen:

  • Lieferanten werden nach Kompetenz, Wirtschaftlichkeit, Qualität und deren Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden bewertet.
  • Lieferanten sind Mitgestalter unserer Wertschöpfung.
  • Der Dialog mit Lieferanten und Wirtschaftsverbänden erfolgt in einer offenen, partnerschaftlichen Form.