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Politica aziendale

Contesto

 L'elevata e costante qualità dei nostri prodotti e servizi costituisce la base per un'attività aziendale a lungo termine.

La politica della qualità è definita dalla direzione e viene applicata in un'ottica di miglioramento continuo.

In base alla nostra politica aziendale, riteniamo importante allineare la politica della qualità alle esigenze e le aspettative delle seguenti principali parti interessate:

  • Politica
  • Enti (clienti)
  • Collaboratori
  • Fornitori
  • Cittadini

Per soddisfare i seguenti requisiti, abbiamo introdotto un sistema di gestione della qualità e dell'ambiente secondo le norme DIN EN ISO-9001 e DIN EN ISO-14001.

Per garantire un elevato livello di sicurezza delle informazioni, nel 2008 abbiamo introdotto la gestione della sicurezza delle informazioni secondo la norma DIN ISO/IEC 27001 e nel 2024 sono state aggiunte le norme DIN ISO/IEC 27017 e DIN ISO/IEC 27018.

I servizi IT li eroghiamo seguendo il framework di ITIL. I sistemi di gestione consolidati vanno continuamente sviluppati e adattati alle nuove esigenze ambientali e ai requisiti delle norme.

Fattori determinanti

Politica

Le decisioni di base in merito all'orientamento strategico dell'azienda sono prese dai rappresentanti politici della giunta provinciale.

Le loro aspettative riguardo agli sviluppi delle tecnologie dell'informazione costituiscono la base per l'assegnazione delle necessarie risorse finanziarie dell'azienda e devono quindi essere considerate come criterio importante e determinante per la politica di qualità.

Aspettative e requisiti:

  • Forniamo servizi e soluzioni IT che soddisfano le aspettative dei proprietari (Shareholder).
  • Reagiamo adeguatamente alle esigenze determinate da un contesto politico e normativo in continuo cambio.

Clienti

I clienti (committenti) soddisfatti costituiscono la spina dorsale del nostro successo.

Aspettative e requisiti: 

  • Supportiamo il business dei nostri clienti con soluzioni informatiche funzionanti e adeguate al progresso tecnologico.
  • La gamma dei servizi è comprensibile per il cliente.
  • La trasparenza ci aiuta ad ottenere la fiducia dei nostri clienti.
  • Risolviamo i problemi IT/software dei nostri clienti nei tempi concordati e con una qualità adeguata.
  • Soddisfiamo le esigenze dei clienti con collaboratori qualificati e orientati al cliente.
  • I nostri servizi online sono utilizzati e vengono apprezzati dagli utenti (cittadini, aziende).
  • I servizi IT soddisfano un elevato livello di sicurezza.
  • Il rilascio dei nostri servizi IT avviene a seguito di un adeguato controllo di qualità.
  • Viene rilevato il grado di soddisfazione dei clienti. I risultati confluiscono nel miglioramento dei nostri prodotti e servizi.

Il nostro portafoglio clienti è composto dai seguenti enti pubblici:

  • Amministrazione Provincia Bolzano
  • Consiglio della Provincia autonoma di Bolzano
  • Azienda Sanitaria dell’Alto Adige
  • Il Consorzio dei Comuni della Provincia di Bolzano (comuni e comunità comprensoriali)
  • Scuole pubbliche non-statali e biblioteche in Alto Adige
  • Regione Trentino – Alto Adige
  • Enti controllati dall’Amministrazione provinciale dell’Alto Adige (e.g. Agenzie).

Collaboratori

L'azienda è tanto buona quanto in suoi dipendenti.

Aspettative e requisiti:

  • I collaboratori sono informati sulla strategia aziendale.
  • I collaboratori sono incoraggiati a formulare proposte di miglioramento.
  • I collaboratori lavorano in un ambiente di lavoro moderno e caratterizzato da una mentalità aperta.
  • Diamo importanza a una qualificazione solida e alla formazione continua dei nostri collaboratori.

Fornitori

La qualità dei nostri prodotti e servizi è in gran parte determinata dalla qualità dei nostri fornitori.

I nostri fornitori sono quindi tenuti a adeguare i loro prodotti e servizi in termini di qualità, organizzazione e tutela dell'ambiente in modo che siano in linea con i principi e gli obiettivi della nostra politica aziendale.

Aspettative e requisiti:

  • I fornitori vengono valutati in base alla competenza, all'efficienza, alla qualità e al loro contributo alla fornitura di servizi IT per i nostri clienti.
  • I fornitori partecipano al valore aggiunto creato dall'introduzione di nuovi servizi e dalla gestione di quelli esistenti.
  • Il dialogo con i fornitori e le associazioni di categoria si svolge in modo aperto e in una relazione di partnership.